USER MANUAL SISTEM CARE-QA

Definisi Sistem

CARE-QA merupakan singkatan dari Customer Review Quality Assurance.

  • Customer Review: Merujuk pada proses pengumpulan dan analisis segala bentuk aspirasi, saran, maupun keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.
  • Quality Assurance (QA): Sistem penjaminan kualitas yang memastikan pengaduan pelanggan ditindaklanjuti dengan standar pelayanan yang tinggi dan tuntas.

I. PANDUAN VISUAL & FUNGSIONAL AKTIVITAS USER

1. ADMINISTRATOR (SUPER USER)

Level Akses: FULL CONTROL
Sidebar Admin
Navigasi Administrator
A. DASHBOARD MONITORING Visualisasi data real-time untuk memantau trafik keluhan dan status pengerjaan global secara akurat dan transparan.
Dashboard Admin
B. MANAJEMEN USER

Fitur kontrol personel terintegrasi. Admin memiliki wewenang penuh untuk registrasi akun, audit log masuk, dan supervisi semua role.

Manajemen User
Visual: Pusat Kendali Keamanan Personel
C. IMPORT DATA EXCEL

Integrasi data massal. Mendukung unggahan ribuan data dalam hitungan detik untuk distribusi tugas ke tim operasional.

Import Data
Visual: Panel Otomatisasi Import Data (Excel)

2. PETUGAS (OFFICER)

Level Akses: OPERASIONAL & EKSEKUSI
Sidebar Petugas
Navigasi Petugas
Input Keluhan Melakukan input data pengaduan harian secara real-time.
Pengerjaan Draft Menyusun solusi dan draf jawaban untuk pelanggan.
Riwayat & Eval Mempelajari feedback dari Quality Control untuk peningkatan diri.

3. QUALITY ASSURANCE (VERIFIKATOR)

Level Akses: PRE-CERTIFICATION
Sidebar QA
Navigasi QA
Review Draf Memeriksa kesesuaian jawaban petugas dengan standar perusahaan.
Approve/Reject Menyetujui untuk kirim ke customer atau mengembalikan ke petugas untuk revisi.

4. QUALITY CONTROL (EVALUATOR)

Level Akses: QA AFTER & EVALUASI
Sidebar QC
Navigasi QC
Evaluasi & Feedback Memberikan ulasan mendalam atas setiap penugasan.
Rating Personel Memberikan nilai bintang sebagai indikator KPI petugas.

II. SISTEM NOTIFIKASI TERINTEGRASI

Pemberitahuan Real-Time Multi-Channel

Setiap penugasan baru akan mengirimkan notifikasi instan melalui:

  • Aplikasi: Ikon lonceng dashboard menyala sebagai tanda ada tugas baru masuk.
  • Email Personal: Pesan detail dikirim langsung ke alamat email terdaftar user.

© 2026 Care-QA System - Dokumen Panduan Premium (v2.0 Presentation Edition)

1 / 0